太平洋百货庄

太平洋百货庄开设于长沙市中心八角亭（今黄兴中路），民国18年（1929年）正月开张，由原大五洲百货店般东张子法、徐岂岭、周馥泉、伍经文等集资14000银元创办，推周馥泉为经理。次年增设新药房，民国20年（1931年）增设批发。民国25年（1936年）又在南正街增设一个较大的门市部。营业额开业的第一年25万元，到民国26年（1937年）包括批发共计3个店的营业年总额150万元，其中两个门市70万，批发80万。

民国27年（1938年）上半年，日机不断空袭长沙，下半年一次更甚一次的疯狂滥炸，人心十分惶恐。市面渐成混乱状态，店中同仁的紧张情绪也难例外。股东集议，决定疏散部分货物到沅陵。同时派去20多人进行营业。并倡议按愿意疏散回乡。同年11月12日午夜，国民党当局实行“焦土抗战”，焚毁了整个长沙市。火前两天中抢运部分货物到南郊新开铺。长沙3栋铺屋及存货焚为灰烬，损失无法估计，所幸人员没有伤亡。大火后，周、伍两经理又召集部分职工将新开铺的货物运到邵阳，在西长街租佃一栋铺屋进行营业。在途商品则运衡阳，在道前街租佃一栋铺屋，招牌“大而康”，民国29年（1940年）开业，专营批发。结束在邵阳的营业，拼入衡店，约30多人，向广东惠阳、梅县抢运由上海、经香港转运的货物，并有经浙江宁波“偷运”到诸暨、金华的货物。衡阳跃居西南门户，因此批发业务尚好。法币已贬值，除银行的少数抵押贷款外，钱庄完全停止活动，交易变为现金。是年底为保存长沙店铺产权，在原地搭建简单棚屋营业。牌名新太平百货店，伍经文任经理，周镇华任副经理，合计股金3600元（光洋），人员17人，都是原店人员，股份原老板占60%，在职人员占40%。长沙濒临前线，敌机轰炸频繁。白天疏散，夜晚营业。在职人员有股是安定其心以资鼓励的作法。民国33年（1944年）5月。日本侵略军大举进犯长沙。“新太平洋”逃迁溆浦营业。6月中旬长沙陷落，衡阳紧张。周将衡店人货逃离,经柳州、贵阳到重庆。民国34年（1945年）8月日寇投降，八年抗战结束。周从重庆回长，沅陵、溆浦两店结束回长，周、伍经理组织原班人马筹备复业，股份有所变更，原股东占70%，店员占30%。内部加了“新记”。于年底在原址开业，仍营门市和批发，恢复申、汉、粤的进货，人员60多人。

太平洋百货庄从1929年开业一直能延续到1956年公私合营，与其独到的经营特点及经营作风不无关系。

一、“注意商品陈列，品种齐全

“太平洋”大橱窗宝笼陈列十分讲究艺术性，新产品陈列都要写明用途特点和质量说明，以吸引路过的人伫立观看。竖宝笼、平宝笼分门别类，插花间色，清新醒目，一目了然，显示满架丰盈，琳琅满目，顾客容易找到自己所需的商品，随卖随补整理，始终保持整洁。

高档商品少而不缺，大众化商品备货充足，薄利多销，门售商品分段分工负责添补整理。货房仓库由业务水平高、记忆力强、勤谨肯干的专人负责，走销旺的商品随时向主管进货的人反映，用电报或电话向上海或广州采购，急需的用邮包寄长。

二、注重广告宣传

如发传单、登报纸、糊海报、打电影广告、节日扎彩牌，每逢商店周年纪念，举行盛大的宣传，扎大彩龙一条，用彩色空心大字写上“太平洋百货庄×周年纪念”。依次饰在龙柄上，作游行前导，又以各种商品扎一个光彩夺目的锣鼓亭，饰以海船形状。两旁缀饰深浅蓝色绸，状如海涛。其亭如航行太平洋的巨轮，油画广告牌、彩旗、管乐、国乐组成一个游行队伍。大街小巷城乡内外游行，随发传单。

赠送纪念品：印制美术日历、美术画片、毛巾、手帕印上“纪念赠品”搪瓷茶杯、茶壶、茶盘委托厂商烧制“纪念赠品”字，按营业大小赠送给顾客。

纪念期间名牌商品减价，如箭鼓、双钱套鞋、墨菊、狗头线袜、皇后毛巾降价招徕顾客，增加纪念节日气氛。在此期间营业倍增。一次搞3—5天，从此“货真价实”在顾客中取得诚信，给城乡广大顾客印象很深。包货纸分大小都是用美术彩印，标明经营范围，商店地址，电报电话号码，顾客便于函电联系。

利用大批业务做广告扩大影响：民国26年（1937年），某军需处要1万条军毯。当时同行争做这批生意，本店竟以赚钱抢先做了，提货时由东站排成长行送到臬后街仓库（当时是板车50车）。交货也是排长行整队送去，用以显示力量，扩大影响，扩大宣传。

三、注重接待顾客

态度和蔼主动迎接顾客，一笔业务从头到尾做完，店员业务熟练。一般能够体会顾客心理，赢得各路顾客的信任。见面嘘寒问暖，亲如家人。做一两次生意后，就成为当年主顾，例如店员陈适宜、王伯维、赵昌炽等手里生意很多，顾客进门热情地请他坐下，互相问好，先话家常，了解顾客要什么后，如实推介，帮助挑选，捆扎稳妥，交待清楚，顾客非常满意，辗转介绍并以其做事过强，顾客也喊他陈婆婆、赵娭毑，说明顾客对他们的亲昵，他们也就格外忙，常有顾客硬要等着他们买。在接待上有近20人这样过得硬的榜样。店员中蔚然成风，构成了顾客对太平洋的卓越声誉。

重视农村业务。长沙是湖南土特品的集散地，农业丰歉息息相关的农村市场。因此农村对路的商品，视当年农产品的丰歉组织货源。接待方法也特具一格。滨湖农民一来五六个一路，头裹白毛巾，肩挑罩皮篓，店员都能识别，迎进内厅营业间请坐。学徒泡茶递烟，先问收成话家常，顾客即将购物单交出，店员把样品各式花色拿来供其选择。并帮他划算挑选，视其经济条件做得很贴心。货物多，其他店员主动帮助核对，成包交点给顾客，时间过长就备上点心或面条，这样的业务一笔至少五六十元，多到二三百元。

店员分成一、二、三排伫立等候顾客，不管如何忙，顾客进门有人接待。营业长随时调度，管货的，搞外勤的，都能随时补充到柜上，学徒跟着先生检场，并做小额的生意。如果接了大生意，先生主动来帮忙。做到不放走一笔生意，不怠慢一个顾客，诸如电话要货，送货上门的是其常事，外县函，如果有不是本店经营的东西，尽量代顾客配齐，不取代价，满足顾客要求，一切从方便顾客出发。

出售商品一律包斢包退，接待斢退商品的人员一定要业务熟练，并耐心周到，这样做更加取得顾客的信任，巩固了信誉，成为长期往来。品种齐全，接待周到，任凭挑选，斢退自由，价格公道，这是“太平洋”获得顾客称誉、生意兴隆的基础。

撰文：欧阳晓东 陈先枢 

来源：2010年12月《湖南老商号》

编辑：周顺