知名品牌之商业服务

快乐购：为电视购物正名

稿源：掌上长沙

2019-05-11 21:25

　　实体店购物非常直观，线上购物可=要参考评价。电视购物， 画面展示的，的确美。屏幕前演示的，高上大。但看不到、摸不到，产品质量能像展示的那样好吗？许多没有接触过电视购物的消费者，恐怕都有这样的疑惑。

　　快乐购股份有限公司在 ２００５ 年异军突击， 决心要给电视购物正名。

　　快乐购物是由湖南广播影视集团与湖南卫视联合注资亿元成立，2006年3月，湖南快乐购物股份有限公司正式开业运营。

　　从"电视百货、连锁经营"起步，快乐购定位于"媒体零售、 电子商务"， 实现跨行业、 跨媒体、 跨地区发展，成为国内新一代家庭购物行业领军者。

　　"快乐购"依托电视专业制作人才的优势，通过全天候LIVE直播节目，进行实时销售。许多消费者常常是一边看电视、一边打电话下单。从销售形式上看，似乎与同类企业相差不大。但是，快乐购认为，商业伦理比商业利益、商业模式更为重要，特别是在商业信息越来越透明的今天，传统电视直销是以贩卖 "新奇特"产品牟取暴利为特征，这种形式的电视购物必须颠覆，取而代之的是以销售 "家庭百货"薄利多销为特征的新形电视购物模式。

　　消费者在快乐购能获得从3Ｃ家电、家居用品到珠宝精品、美容服饰，乃至保险、旅游等等全方位的商品与服务选择。将所售产品定位于百货产品，主要是因为百货产品是人所共有、 人所共用的， 是透明的、可比对的。 而 "新奇特"产品往往以"专有"面貌出现，却没有技术标准、没有质量标准、没有价格标准，信息不对称、不可比，含有大量虚假、欺诈成分。快乐购正是从商业的本质出发，向市场的需求靠近，把被传统电视直销颠倒了的价值观重新颠倒回来，为电视购物正名。

　　快乐购的售后服务同样令人贴心、放心。在充分整合信息流、物流、金流的基础上，快乐购实行统一商品开发、统一节目制作与播出、统一电话呼叫、统一物流配送， 并通过与各目标城市电视台、网络公司的合作，实现跨地区覆盖与无店铺连锁经营。

　　传媒力量与流通市场完美链接，打造了一个沃尔玛式的"电视购物帝国"。 截止2010年6月，快乐购累计总营收突破65亿元，并凭借587％的三年收入增长率，被世界四大会计事务所之一德勤评为2009年亚太区高科技高成长50强企业。快乐购因其发展速度、市场规模和品牌影响已成为行业领导者。

高桥：国际高桥，世界空港

稿源：掌上长沙

2019-05-11 21:31

　　在长沙，没有人不知道高桥大市场。在湖南省其他市州，60％以上的商品是来自于高桥大市场。

　　"到高桥买东西"为什么能成为人们消费的下意识选择呢？

　　高桥有着优越的交通区位优势，特别是对于长沙之外的其他市州的销售商来说。它地处雨花区，在二环线立交桥旁，外连机场大道、京港澳高速。 城区内出入通过二环线、劳动路都能快捷到达。

　　一站式购齐，满足不同需求的消费者，是高桥大市场吸引客流的重要原因。目前，高桥已发展为一个超级大型综合市场，综合型全球农副产品采购基地、全国食品行业第一品牌、全国一流医药集散平台、中南地区酒店用品之都、三湘茶叶第一城，糖酒、副食、茶叶、家电、百货、酒店用品等十几种品类云集于此，在"高桥"这个窗口发往全市、全省和全国。高桥大市场一手牵着各个产地、厂家，一手连着万户千家的消费者，它成为了销售链中重要的平台，带动了相关产业的发展。

　　重要的是， "高桥"已不再是那个"售假的窝点""假劣的藏身地"了。其集群效应吸引众多厂商、经销商将形象店、体验店设于市场内。市场一改以往集贸摊贩式销售的印象，门店化的布局、品牌化的经营，提升了市场的形象，确保了产品的品质，增加了市民对于产品质量的信用感。

　　如今，高桥大市场已迈进千亿市场俱乐部大门，已是湖南商贸龙头，并成就了一座中部最大、最成熟的综合市场和湖南省最大的综合型商贸核心商圈。高桥通过硬件的提升，产业布局的优化，已成为了湖南商贸的一块金字招牌。

　　作为全国排名第三的大型综合市场、年交易额达到 1000亿元的中部商贸业巨头，高桥大市场不满足于今天这样的成绩，正在部署新一轮的品牌战略，将目标定位于 " 国际高桥， 世界商港"， 搭建 "互联网＋高桥"平台，向品牌化、专业化、信息化和国际化的方向，实现新一轮的提质改造。

　　2015年，高桥大市场成立了电商事业部，建设 "高桥商城"、 "智慧商城"、 "高桥创客"， 推动线上线下大融合。 市场的经营者们也在转变传统交易方式，走进高桥电商学校，学习拓展电子商务产业发展渠道。

　　在不久的将来， "实体店" ＋ "大仓储、大物流" ＋"大电商"的现代商贸服务全产业链高桥模式，将集合更多的物流、 信息流、 客流， 成为世界的高桥大市场。

“三湘”下一站：网上“三湘”

稿源：掌上长沙

2019-05-11 21:42

　　三湘南湖大市场现在所在的位置，20多年前是一片渔场。经过二十余载的发展，这块仅占地400多亩的弹丸之地，如今已吸纳经营户六千余家，集聚家具、汽车用品等上十种经营业态，成长为湖南规模最大、业态最全、品牌最多的综合性大市场、全国十强工业品综合批发交易市场和全国重点培育市场。

　　三湘南湖大市场有许多 "老长沙"的记忆：购建材五金逛南湖建材城，买汽车用品去三湘汽配城，买电器到三湘家电城，买灯饰到南湖灯饰城。

　　市场的发展一日千里，如何让一家有着二十多年历史的市场在今天的商业社会里不掉队，甚至还能保持自己的优势。三湘南湖大市场调整业态、融入互联网，从一个变粗放型的传统市场为集约型的现代商圈。

　　长沙的传统大市场普遍存在规划欠缺、业态传统等情况，三湘南湖大市场通过优化功能分区、刷新市场风貌、 完善配套设施、提升经营业态、优化交通、增加停车位，实现了华丽转身。

　　互联网时代将客流、资本流从线下吸引到线上，作为长沙综合型市场"老大哥"的三湘，同样将市场拓展的重点转到电子商务上来，在商圈提质升级和互联网繁荣发展大背景下，力促传统销售产业线与销售渠道有效结合、互相促进、协调发展，找到实体经营和电商销售的平衡融合点，打造长沙现代商品交易市场升级版。

　　在这样的传统大市场看来，互联网是手段、是平台，电子商务的开拓将把市场信息、客户信息有效匹配，消费者可以通过线上预约，到线下实体店享受贴心服务，在线上购买的商品有任何问题都可以按照售后协议直接拿到线下实体店进行无理由退换货，充分享受"阳光消费"。

步步高：优质生活方案的提供者

稿源：掌上长沙

2019-05-11 21:51

　　2016年6月份， 由步步高集团斥资50亿元打造的国内首家商旅文概念城市综合体，长沙市重点工程项目——步步高·梅溪新天地正式启幕。 这个商业综合体定位于 " 慢时尚， 轻度假"，一个集购物、休闲、游乐、文化、艺术及旅游等于一身。

　　对于长沙百货业来说， 步步高当初入长，被视为后来者，视为来自湘潭的一家零售"小老弟"。而今，一个白手起家的小批发部，已发展成为消费者信赖的中国驰名商标。步步高依靠的是什么？以"诚实、本分"的经营理念，为商业伙伴提供公平合理、对等互利的合作平台，为消费者创造卓越的产品，成为优质生活方案的提供者和解决者。 这是步步高在市场大潮中立于不败之地的秘诀。

　　步步高集团董事长王填认为，步步高最重要的思想就是本分，公司的很多决策都是根据本分来做的，避免去搞一些投机取巧、有损企业信誉的事。这样，可能会失去一些眼前的利益，但是对企业长远的发展有好处。讲信誉， 就是本分，就是平常心。

　　诚信让这家企业在竞争中站稳脚跟，在顾客中树起口碑。步步高牢牢把住商品入"口"关，对于假冒伪劣、"三无"产品做到"采购不进，收货不验收、不定价，营业员不上柜、不出售"。他们始终把顾客利益放在第一位，做顾客放心的商场。

　　一次，步步高湘潭购物广场准备让利大促销。一个厂家想先把商品价格抬上去再打折。步步高当即拒绝："这是在糊弄消费者， 恐怕你们就要被扫地出门！" 步步高湘潭购物广场还推出一站式退换货及售后服务，累计退换9万笔，商品总计金额800万元，其中90％ 为非质量原因的退换货。2006年6月，步步高湘潭购物广场等6家门店获得"湖南省百城万店无假货示范店"称号；同年11月， 步步高湘潭购物广场成为全省两个获评"全国百城万店无假货示范店"的商场之一。

　　步步高是一个服务型企业，它的产品直面消费者，如何能真正让顾客朋友真正 "好生活步步高"， 绝不是一句简单的口号。步步高秉承"时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利"的经营理念，不断加强质量管理、提升商品品质； 通过主动降低毛利率及其他各种途径来缓解商品进价上涨所带来的压力，给消费者带来真正的实惠。2007年 6月，国内猪肉价格疯狂上涨，步步高在国内率先启动了 "猪肉零利润销售"行动，这场平抑肉价的行动持续一个月受到社会各界的广泛赞誉。

　　2008年初雪灾，三湘大地交通阻断、物资供应匮乏，一些商家开始乘机提高商品价格。步步高向社会承诺，坚决保证敞开供应，不断货、不缺货，并呼吁湖南省商界保证物资供应、平抑市场物价。步步高不仅不涨价，还主动把商品平均降价12％。雪灾期间，其所有门店全部正常营业。 为此，公司不惜代价和成本力保物资供应，每天的运输成本是平时的10倍以上。这样的"保供"充分体现了企业的大局意识和责任意识，也体现了一个连锁企业的社会责任感。

　　对于企业未来的规划，步步高不像很多民企远景规划的那样， 成为全球五百强， 它的愿景很简单——通过诚信经营，成为更健康更长久的企业。

城市商业综合体：区域经济发展的新标杆

稿源：掌上长沙

2019-05-11 22:3

　　"谁拥有城市综合体，谁就拥有城市的未来。"说到长沙最早的城市综合体，要数2005年12月投用的运达国际广场。

　　城市综合体将城市中的商业、办公、居住、旅店、展览、餐饮、会议、文娱和交通等城市生活空间的三项以上进行组合，并在各部分间建立一种相互依存、相互助益的能动关系，从而形成一个多功能、高效率的综合体。这之后，长沙城的各个区域以此为动力，将综合体打造为区域经济发展的新标杆，到2012年，长沙的综合体开发总体量约450万平方米，2013年总体量约千万平方米。

　　居于长沙城北的北辰三角洲，位于新河三角洲，湘江与浏阳河交汇处。该项目以文化休闲为驱动，以商务商业为引领，以生态居住为主体，把北辰三角洲建设成为集文化、休闲、商业、商务、居住、旅游为一体的地标建筑以代表长沙未来生活方式的可持续发展综合新城，成为体现长沙"一江两岸，山水洲城"人居理念的城市名片。

　　在湘春路与湘江路交汇处东北角，复地·崑玉国际位于湘江东岸城市核心区绝版滨江地段，私藏长沙湘江唯一亲水码头，坐拥一线江景，近瞰岳麓山，远眺橘子洲。塑造成独具风尚与品味的新型城市综合体，是该项目的目标。

　　华远华中心在天心区湘江中路地段，将长沙著名历史文化街巷古街包裹于内，以 "尊重长沙记忆， 复兴城市文化"为理念，力图将打造成长沙近代民俗风情商业建筑群。

　　保利国际广场在湘江中路与南湖路交汇处，位于长沙滨江板块，规划" 南湖新城"中心区，长沙CBD中央商务区和五一商圈延伸核心地段，比肩橘子洲头，" 山、水、洲、城"尽揽，堪称无可复制的绝版地王。

　　在南城，德思勤城市广场在 2015年开业，该项目凭借其56万平方米的商业总体量（ 含地下室约99万㎡）及 900米长的商业步行街，成为中部最大、业态最全、最具国际化特征的区域中心型都市综合体，也将带动红星商圈整体档次提升和雨花区区域经济发展。

　　在河西，奥克斯广场在溁银路以东、岳麓大道以南，汇聚8大全球顶尖业态，国际化SHOPPING MALL、 5A级名企总部写字楼、 奢华白金中央公馆、精装格调SOHO公寓、大型休闲广场和大型停车场，一站式生活全城共享，试图通过打造千亿大商圈，再造长沙中心。

　　此外， 还有罗马商业街、 开福万达广场、 悦方ID_MALL、 华晨国际等等众多早已投用的商业综合体。 加上2015 年下半年，长沙约有10个大型商业综合体开业，如万家丽国际MALL、运达中央广场、步步高-梅溪新天地、河西王府井商业广场等，累计商业面积约90万㎡。

　　在发展的过程中人们发现商业综合体所引进的业态、提供的服务，相差不甚明显。而长沙作为二线城市，城区人口在600万左右，流动人口也比较有限，加上电子商务的冲击，那么多商业综合体如何同存在同发展，成了业界的担忧。